1、本人所在地黑龙江 于2018年9月24日损坏iPhoneX内屏，经网站宣传得知极客修维修平台，于是计划将手机邮寄到极客修沈阳维修中心。
(相关资料图)
2、维修前手机只有内屏损坏，并且我在得知内屏损坏要更换整个屏幕总成的情况，其他功能一切正常，此时面容ID功能正常使用，前后摄像头等其他功能也正常使用。
3、9月26日，沈阳极客修维修中心联系到我，说收到了机器，正在转交工程师进行检测，提出维修方案，然后再向我确认维修方案，让我决定是否维修，我说可以。
4、过后工程师直接电话联系到我，说检测到内屏损坏，需要更换屏幕总成，并向我确定是否维修。
5、我询问工程师换屏后原有的光线传感器自动调节亮度和屏幕原彩是否正常（这个问题iPhone X用户是众所周之也是最担心的，并且现在应该是都有技术可以把信息写到屏幕里，即使是第三方屏幕也可以实现亮度自动调节和原彩功能），工程师的答复是可以。
6、同时工程师告知我，确认维修后将不能得到苹果官方的保修政策，并且防水功能也会丧失，我也表示可以接受并且付费维修。
7、支付费用后，工程师通知我最后一个屏幕被其他同事使用了，要我再等一天，我说可以，那就第二天再维修。
8、27号确认维修完毕后（维修完毕后，工程师是应当全面检测手机功能是否正常，尤其是维修好的屏幕和其他可能受影响的功能），重新邮寄给我。
9、29号早上8点，为了方便验机，我把收件方式改成了到顺丰营业厅亲自取机。
10、收到机器第一件事就是打开包装，是极客修的官方泡沫包，外面有空气包防震。
11、打开手机后，由于开机需要验证密码，手动输入密码后，屏幕质量比较满意。
12、当我锁屏重新使用面容ID解锁时，发现无法正常解锁。
13、我反复试验了好几次，仍然无效。
14、我当时心里很紧张，重新到设置里的面容ID尝试重新录制面容。
15、提示面容ID不可用，请稍后再试。
16、随后我连忙联系工程师向他描述问题，工程师叫我恢复出厂设置再试一试。
17、我恢复出厂设置后，仍无法正常使用，并且前置摄像头正常，但使用前置摄像头拍摄人像模式时画面模糊，没有人像显示。
18、我向工程师反应问题，工程师说叫我再邮寄回沈阳维修中心。
19、没有手机使用的我很不方便，但是手机不得不修，没办法，只好再邮寄回沈阳叫工程师检测一次。
20、30日傍晚，工程师收到手机后联系我，又猜测是系统的问题，可能iOS12不能正常，他尝试降级到iOS11.4.1。
21、我说可以，只要能让我的面容ID正常工作就行。
22、过了一个小时左右，工程师又联系到我，说降级11.4.1也无法正常使用。
23、我问道那这种情况怎么办？接下来就是整件维修过程的关键：此时工程师和我讲解最初维修屏幕的拆机过程，说他们拆屏幕不会触碰到任何除了屏幕以外的位置，所以正常来说不会损坏其他部件，说让我可以上网去查一查iPhoneX的拆机相关视频就知道了。
24、我说，我不懂这些专业的维修方面的问题，我也不是工程师，我只想恢复正常功能，因为在我邮寄前除了屏幕损坏以外，所有功能都是正常的，为什么维修后有些功能就出现异常了？而且极客修在收到机器，准备维修前是要检测机器的，除了其他损坏部位和要求维修的部位，都是有检测报告和维修方案要告知消费者的。
25、这时，工程师说让我拿出维修前，面容ID就正常的证据！听到这句话我真的很无语。
26、维修过程已经过去将近一周，而且在第一次维修前工程师要进行全面检测，为什么当时没有检测出硬件方面的问题？维修无果的这个时候如此告知我，令作为消费者的我很是无语。
27、首先，工程师为什么第一次维修前检测手机时没有检测到损坏问题？是传感器真的没有损坏，还是维修过程中出现疏忽而导致一些传感器出现损坏的问题？其次，工程师有义务将收到机器的检测报告提供给用户，也便于双方各自承担的责任问题。
28、但是这次维修的中途，出现了这种状况，工程师推卸责任，又该如何处理？第三方非原厂物料的屏幕维修费用高达1999元，而官方的维修费用是2200余元，虽然相差不多，但是由于极客修维修时间短，当地手机店又不放心，就选择就近的，尚可信赖的极客修平台进行维修，并且极客修声称的各种保障也能让用户感到放心。
29、但是维修后出现的种种问题，以及维修流程，实在是让我感到愤懑不平，让消费者不放心。
30、自第一次维修已有7天，仅仅是维修屏幕，就已经寄修2次，目前已经反馈官方客服，也口头承诺了次日给我反馈。
31、作为消费者，我的要求不高，我的愿望不大，我只希望我的iPhone还是那部能正常使用面容ID的iPhone，希望极客修能够给我一个令人满意的答复，还我一个正常的手机！如果行事不力，我也只能进行12315自身消费者维权，尽可能维护自身权益！。
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